大屏适配清单
画面被裁掉一截、焦点在图标之间乱跳、播到一半卡住，先按现象找到对应的那一条，再照着处理建议动手。四条线索写清楚：什么现象、为什么、怎么处理、哪些设备适用。
打开清单按现象找答案
十二种大屏状况，四种成因方向
遇到大屏设备乐鱼体育视频兼容问题，先别急着重启。下面十二条按成因分成显示比例、遥控交互、播放内核、网络策略四组，点开任意一条就能看到现象、常见原因、处理建议和适用设备范围。
显示比例
画面被切、留黑边、字发虚，多半和屏幕比例与渲染分辨率有关
01 画面上下被裁掉一截
- 现象
- 全屏后顶部比分条和底部信息条同时消失
- 常见原因
- 屏幕为超宽比例，播放器仍按十六比九固定裁切
- 处理建议
- 在播放器菜单里切到“适应屏幕”，或把输出分辨率调成与屏幕一致
- 适用设备
- 五十五英寸以上超宽屏电视与带鱼屏显示器
02 全屏后左右留出黑边
- 现象
- 画面居中显示，两侧各有一条固定宽度的黑边
- 常见原因
- 片源为较早的窄比例，屏幕为宽屏，播放器按原比例居中
- 处理建议
- 切换拉伸或裁切模式，或改选宽比例片源
- 适用设备
- 三十二至四十三英寸入门大屏与老款投影
03 高分辨率屏上文字发虚
- 现象
- 画面本身正常，但比分、时长等小字边缘模糊
- 常见原因
- 渲染分辨率按一〇八〇逐行输出，再被屏幕放大
- 处理建议
- 把渲染分辨率调到屏幕原生值，改完退出播放器再重进
- 适用设备
- 四 K 及以上分辨率的大屏与高分显示器
遥控交互
遥控器按了没反应、方向键找不到焦点，先从配对和弹层两处查
04 方向键找不到焦点
- 现象
- 按方向键屏幕没有高亮框移动，画面停住不动
- 常见原因
- 焦点被上一层的提示弹窗遮住，操作落在了弹窗上
- 处理建议
- 先按返回键关掉弹层，再重新按方向键；仍不动就按主页键回顶层
- 适用设备
- 多数智能电视、投影盒子与机顶盒
05 确认键按下没有反馈
- 现象
- 焦点框能移动，但按确认键进不去任何页面
- 常见原因
- 蓝牙遥控与设备之间的配对断开了
- 处理建议
- 按说明书重新配对；有红外遥控的话换上试一次，判断是遥控还是设备的问题
- 适用设备
- 使用蓝牙遥控器的大屏设备
06 快进时误退出播放
- 现象
- 想快进几秒，结果直接退回了场次列表
- 常见原因
- 按键长按判定时间偏短，慢一点松手就被识别成长按返回
- 处理建议
- 改用短按多次快进，或把遥控器按键响应调慢一档
- 适用设备
- 按键式遥控器与部分老款遥控
播放内核
有声音没画面、画面发绿、几秒后卡死，先看内核版本与解码方式
07 播放几秒后卡住不动
- 现象
- 开头几秒正常，随后画面冻结，声音也一起停
- 常见原因
- 播放内核版本偏旧，遇到新的编码格式解码失败
- 处理建议
- 把设备上的浏览器内核更新到较新版本，再重新打开同一场次
- 适用设备
- 内核版本较旧的机型，尤其两三年未更新的电视盒
08 有声音没有画面
- 现象
- 能听到现场声和播报，画面区域一片黑
- 常见原因
- 硬件解码与当前片源的编码方式对不上
- 处理建议
- 在设置里把解码方式切成软解，切完刷新一次
- 适用设备
- 芯片较老的电视与低配机顶盒
09 画面泛绿或出现花屏
- 现象
- 整块画面偏绿，或出现成片的马赛克色块
- 常见原因
- 外接线材带宽不足，高码率画面传不过去
- 处理建议
- 换用标称带宽更高的线材，并确认两端接口已插紧
- 适用设备
- 外接机顶盒、电脑投屏到电视的场景
网络策略
高峰期反复缓冲、换网就掉登录、公司网络打不开，多数是策略问题
10 晚间高峰期频繁缓冲
- 现象
- 白天正常，到了晚上每隔几十秒就转一次圈
- 常见原因
- 同一网络下多台设备同时在用，带宽被分走
- 处理建议
- 让大屏走独立频段，或把下载类任务挪到比赛结束之后
- 适用设备
- 家庭宽带共享场景下的大屏与盒子
11 换了 Wi-Fi 就要重新登录
- 现象
- 从客厅走到卧室切换网络后，原先的状态全部重来
- 常见原因
- 登录状态与当前网络标识绑在一起，换网即失效
- 处理建议
- 让大屏设备接有线网络，或把两个频段设成同一个名称
- 适用设备
- 双频路由器覆盖下的移动端与大屏
12 办公网络里加载不出来
- 现象
- 页面框架出来了，视频区域一直空白
- 常见原因
- 公司代理没有放行媒体分片所在的地址
- 处理建议
- 临时关掉代理试一次，确认是代理问题后请网络管理员加白名单
- 适用设备
- 办公网络、公共 Wi-Fi 与带网关过滤的环境
没对上号？品牌专栏里的排查案例按赛季阶段整理，可以找找相似的情形。
入口导航
中文版常用入口：六类位置一处找齐
六个位置覆盖了绝大多数使用场景。地址做成文本，点一下即全选，粘到聊天窗口或团队文档里就能长期留着，也可整份导出成入口清单。
-
A
首页
从三层导航起步，第一层选轮次，第二层落到当天场次。
/ -
B
赛程中心
按日期和轮次查接下来要开打的比赛，打不开时走排查流程。
/guide/ -
C
回看
错过直播时从这里补看，专题里也常有按阶段整理的复盘。
/column/ -
D
适配清单
上面十二条的完整版本，可筛选、可展开、可整份导出。
/tools/#adapt-list -
E
排查工具
按设备、网络、入口三步走一遍，查完能导出一份记录。
/tools/#troubleshoot -
F
反馈通道
清单里没有的状况、入口地址打不开，都可以从这里告诉我们。
/feedback/
分步排查
从设备查到入口，一步一步排
清单对不上号的时候，按设备、网络、入口的顺序走一遍，通常能定位到具体环节。每一步都能展开看细节，查到的结论可以导成文件带走。
-
STEP 1
先看设备
分辨率是否与屏幕原生值一致、遥控器是否还能配对、解码方式是硬解还是软解。
展开检查项
- 在设备信息里读出屏幕分辨率和当前输出分辨率
- 换一支遥控器测试，判断是遥控还是接收端的问题
- 记下内核版本，低于清单里提到的版本就先更新
-
STEP 2
再查网络
同一网络下有多少设备在抢带宽、有没有开代理、换网之后状态是否还在。
展开检查项
- 把大屏单独接到一个频段，看缓冲间隔是否变长
- 临时关闭代理，再看视频区域能否加载
- 用有线替换无线，区分是线路还是信号覆盖的问题
-
STEP 3
最后对入口
地址是否完整、是否带着旧版本的路径、从入口地图里重新取一次试试。
展开检查项
- 核对地址里的层级是否还停留在调整前的旧路径
- 从入口地图重新复制一次地址，去掉多余的空格
- 换一个设备打开同一地址，确认是地址问题还是设备问题
查完带走一份记录
排查结论和十二条清单都能导出，方便内容团队放进自己的文档里继续对照。两种格式按习惯挑：表格软件里打开看就选逗号分隔，写进内部笔记就选标记格式。
更细的分步说明和兼容速查在使用指南里，按症状索引即可。
持续维护
每季度复核一次，清单跟着赛季走
清单不是写完就放着不管的东西。每到赛季节点，适配测试组会把十二条重新跑一遍，把设备厂商公开的兼容说明对上一轮，再把新冒出来的状况补进去。当前版本为 V3.2，最近一次更新新增了三条与高分辨率屏幕有关的记录。
清单页月均访问约 1.8 万人次，是工具中心里被翻得最多的一块。想看清单是怎么一路改过来的，品牌文化页记着三层导航从 2022 赛季到现在的演进过程。
-
V3.2
当前版本
新增三条高分辨率屏幕记录，覆盖超宽屏裁切、四 K 文字发虚与外接线材带宽三类情形。
-
上一轮
遥控交互组复核
补上蓝牙遥控重新配对的完整步骤，并把按键长按误判写进处理建议。
-
赛季初
网络策略组扩充
增加办公网络与公共 Wi-Fi 下代理拦截的情形，给出临时的自查办法。
-
2022
四组归档成型
三层导航在站内启用，清单按显示比例、遥控交互、播放内核、网络策略分成四组。